Newegg promete retorno sem perguntas para CPUs e placas-mãe após escândalo no YouTube

A Newegg diz que agora aceitará devoluções para CPUs e placas-mãe desbloqueadas “sem perguntas”, de acordo com um relatório da Central do Windows. Isso ocorre depois que o canal Gamer Nexus no YouTube postou vídeos alegando que a Newegg vendeu intencionalmente uma placa-mãe defeituosa com uma caixa aberta e se recusou a reembolsar seu dinheiro.

Em um post no Twitter, Newegg diz que “um número muito pequeno de devoluções pode não ter sido minuciosamente examinado antes de ser direcionado para devoluções, liquidação ou reciclagem de lixo eletrônico, e foi inadvertidamente revendido como mercadoria ‘aberta’”. esses casos eram ‘erros’, processos não intencionais e incidentes separados” e que havia desenvolvido um novo procedimento “sem complicações” para lidar com devoluções. Especificamente, Newegg disse Central do Windows Que seu novo processo incluirá uma política de devolução “sem perguntas”.

As coisas começaram a se desenrolar depois que o Gamer Nexus, que tem 1,58 milhão de assinantes no YouTube no momento da redação, postou um vídeo intitulado “Newegg nos enganou.” Steve Burke, editor-chefe do canal, explica que comprou a placa-mãe Gigabyte de US$ 500 da Newegg e depois percebeu que não precisava mais da placa. Burke diz que nunca abriu a placa-mãe (e nem abriu a caixa de carregamento em que ela veio) e enviou a placa de volta para a Newegg.

Logo, Burke recebeu a notícia de que Newgue havia recusado seu pedido de retorno. A empresa disse que houve danos à placa – o que é um absurdo, já que Burke nunca a tirou da caixa – e inicialmente se recusou a devolver seu dinheiro a Burke. A empresa só ofereceu um reembolso depois que Burke twittou sobre a situação de sua conta no Twitter do Gamer Nexus.

Mas a história não termina aí.

Burke recebeu o reembolso E Recuperei a pintura. Ele enviou um vídeo de abertura do gabinete e encontrou vários pinos dobrados no soquete da CPU, tornando-os inúteis. Burke também observou que o conselho tinha um rótulo muito curioso de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) de GB. Depois de verificar o rótulo e conectar-se aos gigabytes, aprenda Novo Ele já enviou a placa para a Gigabyte para reparo. Um representante da Gigabyte supostamente disse a Burke que a Newegg foi notificada sobre os parafusos tortos e os $ 100 não foram reparados. Em vez disso, Newegg devolveu a pintura aos seus repositórios – onde mais tarde foi vendida para Burke como um item de caixa aberta.

Como Burke observa em seus vídeos, esta não é a única vez que algo assim acontece. Ele diz que vários clientes da Newegg o procuraram no passado, reclamando que a Newegg está se recusando a aceitar suas devoluções ou reembolsos por motivos semelhantes. A enorme pegada social do Gamer Nexus é grande o suficiente para motivar a Newegg a fazer uma mudança, e isso é claramente injusto com os clientes regulares que não conseguiram recuperar seu dinheiro.

Burke diz que voou para a Califórnia para se encontrar com Newegg na sede da empresa para uma entrevista, e estou esperando ansiosamente para ouvir o que eles têm a dizer sobre toda a situação. A beira Entrei em contato com a Newegg com um pedido de comentário, mas eles não foram respondidos imediatamente.

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